8月14日12时许,北京西开往厦门的K307次列车从来舟车站开出约一个小时后,值乘该次列车的年轻乘警长陈安然接到报告:7号车厢5组下铺旅客从来舟站开车后,就一直将自己锁在厕所里不肯出来,并在里面大声喊叫。接到报告后,陈安然立即通知列车长及添乘干部张建华一同赶往7号车厢。
经过陈安然等人好言安抚,厕所内的旅客才安静下来,走出厕所。陈安然将其安顿回自己的铺位。经向周围旅客了解,该旅客一个人从北京到厦门,前一晚他在床上翻来覆去,一夜未睡。为了防止其再次突发精神病,陈安然将5组、6组的其他旅客安排到其他铺位,并要求列车员多加看护。张建华和列车长也在附近加强巡视。
列车从三明站开出后,该旅客突然拿起铺位旁边长约40厘米的热水壶防倒铁架,在铺位、车窗上乱敲并大声尖叫。张建华一边与其周旋,一边叫列车长将旅客疏散到隔壁车厢。
因这名旅客身体较壮,陈安然组织几名年轻力壮的列车员,一人手拿一床棉被,从车厢两头向该旅客靠近,将其逼到车厢角落里,用棉被将他包住。在这当中,张建华的左手被该旅客用铁架划破并肿了起来,一名列车员被其咬得流血。
因这名旅客神智不清,无法得知其姓名和家属联系方式,陈安然对其所携带的行李进行检查,最后从他邮寄包裹的单中找到其本人的姓名(黄某胜,福建泉州人)和家人的联系方式,通知其家人到厦门车站接人。当乘警将黄某胜交到其家人手中时,其家人感动万分。