评选群众不满意科室首先是评选若干项群众不满意事项，而后根据这些事项，确定其责任单位、责任科室。群众不满意事项将由广大热心群众通过电子信箱、网络互动、举报电话等形式向市效能办反映，市效能办加以收集整理并建立工作台账。（记者张向东）