仓山区现有汽车销售维修类企业364家，由此引发的各种消费纠纷也相应增多。2008年上半年，仓山区工商局12315台共接到汽车消费投诉130件，与2007年上半年总投诉量61件相比，投诉量上升了一倍多。其中，汽车质量投诉成为消费者投诉的焦点。仓山区工商局有关人士表示，车市火了，投诉也多了，目前汽车消费市场主要存在七大投诉热点。

　　第一，质量问题居投诉首位。消费者反映的焦点问题集中在汽车质量上。其中，涉及到发动机、离合器、变速器、制动系统、转向系统等车辆关键部件的质量投诉，占投诉总量的30%以上；涉及电器线路、仪表盘、供油系统、油漆、防盗器等其他质量问题的投诉，占总量的25%。

　　第二，商家在销售环节弄虚作假。由于汽车的科技含量高，不少消费者不具备相关专业知识，一些不良汽车经销商便趁机弄虚作假。主要体现在：一些销售商卖车时，给消费者开具发票上的车款数额与其所付款额不相符；有的经销商伪造单据，将二手车当新车出售；商家承诺无法兑现，汽车销售企业的销售人员在与消费者沟通过程中，往往承诺可以退还定金引诱消费者签订合同，却不将承诺写入合同中，一旦消费者改变购买意向，要求退还定金时就困难重重，一拖再拖引起投诉。

　　第三，合同违约。这已成为汽车消费投诉中最突出的问题之一，主要反映在购买进口车和新推出的热门国产轿车上。进口车合同违约主要是因为签了合同以后，经销商在进口批文和进价上出现问题，导致无法履约。一些热门的国产新车需求量大，经销商无法满足需要却还和客户大签合同，以扩大市场份额，可随后的履约成了问题，纠纷便由此而起。主要体现在：车辆无“合格证”，企业因资金不足，将库存车辆的“合格证”抵押给银行来获取资金，在销售中却未能及时取回“合格证”导致延误交车时间而引起消费纠纷；到期无车。

　　第四，价格陷阱防不胜防。目前，由于汽车市场竞争激烈，价格战便成为销售商参与市场竞争的“法宝”，“优惠价”“出厂价”“返销价”“最低价”等说法满天飞，不良商家挖下了一个个价格陷阱，不少消费者由此上当。

　　第五，贷款购车纠纷突出。随着消费信贷的兴起，贷款购车让不少家庭提前圆了轿车梦。在汽车投诉中，贷款购车纠纷也日渐突出。分期付款购车产生纠纷的主要原因是有些汽车经销商钻少数消费者法律知识不足、自我保护意识较差的空子，诱导、蒙骗消费者在显失公平的空白合同上签字。

　　第六，维修市场鱼龙混杂。维修费用标价不明、漫天要价，假冒汽车配件充斥市场，维修质量难以保证，这些都是汽车维修市场的“老大难”问题。据了解，商家不能在规定时间内完成修理或者缺少零部件，是汽车维修投诉中反映出的最大的问题。还有一些消费者图价低，便到一些小维修厂进行维修，导致一些维修点把汽车的小毛病说成大故障，多收费。更有个别汽修厂见车主是新手，竟然当着车主的面把假冒配件换上。

　　第七，退车不易，退费更难。发生汽车纠纷后，经过多次调解，经销商终于同意换车甚至是退车，这对消费者来讲，是不幸中的万幸。但是，退车或换车过程中的费用认定问题又成了难题。此外，汽车作为一种特殊的商品，在消费过程中产生了许多的附加费用，如购置税、上牌费、保险费、养路费等。经营者往往同意根据有关规定进行退、换车，但却不承担这些附加费用，这也导致消费者退、换车难。

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　　仓山汽车4S店将设12315服务点

　　福州新闻网讯 仓山区工商局将于下个月在辖区12家汽车4S店率先设立12315消费维权服务点，并实现联网。消费者如遇到汽车消费纠纷，即可通过4S店的12315消费维权服务点，与工商局12315台的执法人员通过QQ、视频等方式，实现快速便捷的调解。

　　记者２４日从仓山区汽车企业家座谈会上获悉，此项举措既能增加这些汽车4S店的诚信度，同时也省去了以往执法人员频繁出动接受投诉和消费者来回奔波的麻烦。

　　（福州日报记者　李智勇　通讯员　庄奔马　邱岗）