本报讯(记者 肖彬 李剑准 实习生 黄郁含 邱祥彩 文／图)“昨天晚上，我家空调上的螺丝掉下来，空调就靠两颗钉子撑着，随时都可能掉下来。我打了苏宁卖场的客服热线，可是他们一拖再拖，因此求助东快互帮热线。”昨日，家住福建农林大学的陈小姐致电本报求助。
原来，陈小姐前日晚刚把空调打开，挂空调的螺丝突然脱落，带着一些尘土砸到她的头上，这可吓坏了陈小姐，“我还以为空调掉下来了。”回过神来一看，空调就靠两颗钉子撑住，斜靠在墙上，好像随时会掉下来。于是，她找出空调保修单，拨通了苏宁电器客服电话，希望工作人员尽快来维修。苏宁客服人员表示第二天一早就会派人来修。可到了昨日上午，维修人员并没有来。她再次打电话给苏宁客服，结果客服又说，由于人员安排不过来，还要等到明天才能给修。
“昨天拖今天，今天拖明天，不知道他们到底什么时候会过来修。”陈小姐无奈地说，“我的空调不是故障，是快掉下来了，悬在半空，万一掉下来砸到人，就麻烦了。麻烦你们协调下，快些帮我修，可以吗？”昨日中午，陈小姐再次拨通了苏宁客服的电话，几乎带着哭腔说。而苏宁客服的工作人员回答是：“10-30分钟，我们后台服务人员会跟您联系。”直到昨日下午1时22分，陈小姐才终于等到苏宁客服回音，回答依然令她失望——“明天，会有工作人员和您联系空调维修事宜。”
“买空调的时候，保证得多好听，出了点问题需要服务时，却一推再推，很失望。”陈小姐拿出写着“免费维修三年”保修单说，她在去年7月21日于苏宁电器洪山桥店购买了这台空调。无奈下，陈小姐只好自己找人把空调修好。
对于此事件，昨晚，记者联系到了苏宁售后负责人赖先生，据赖先生解释，由于近日天气突然变热，需要维修和维护的空调客户很多，所以才会出现让客户等候的现象。但是，在处理该事件上，工作人员也存在失误，可能因为他们不熟悉流程。赖先生还表示，“有安全隐患的空调，应该优先处理。”