575元款项莫名“飞”了 原来是帮人交了养路费

　　插入银行卡，输入密码，再点个“确认”，厦门市民洪先生不过5分钟就完成了银行转账业务，事后洪先生才发现，这笔575元款项为别人交了养路费，想要回来，还真费一翻工夫。

　　“无故被扣了钱”还得写“检讨”

　　“我没有犯错”，电话中洪先生激动地跟记者说，自己银行卡内的钱莫名其妙“飞”走了。

　　据洪先生讲述，13日下午，他像往常一样来到东渡的“厦门市商业银行”，使用“金融通”自助服务终端，为自己的易通卡充值。

　　插完卡，输入密码，点击确认健后，洪先生感觉怪怪的，他似乎看到服务终端上有出现“××车费××”的影像。

　　“莫非自己操作错了？”洪先生急忙找银行的保安，让他帮自己重新充值。很快，充值成功了。为确保万无一失，洪先生来到银行柜台前要求工作人员打印一份流水明细单。

　　但根据银行规定，打单需出示身份证，洪先生只好赶回家取来身份证。

　　一笔575元的款项被转走了，洪先生拿在手上的单据清楚地记录着，转入账户是路桥公司，费用名目是缴纳车辆路桥年费。

　　“这是怎么回事？一定是银行系统哪里出错了”，洪十分纳闷，因为他没有汽车，不用缴路桥年费。

　　银行给出的解释是，有可能是洪先生操作不当造成了目前的局面，因为自助服务终端在操作的每一个步骤前都会提醒，不会出现没有名目的转账。缴纳路桥年费前，也必须先输入所缴纳车辆的车牌以及联系方式，若没有此类信息，转账根本不会成功。

　　洪纳闷了，银行工作人员也百思不得其解。不过，银行方面答应调查一下，并在事情搞清楚后，会退回575元。但之前，洪先生要先写一封书面申请，包括承认自己的操作不当。这让洪先生很生气。

　　银行称已处理事由也不清楚

　　次日上午，记者来到厦门商业银行东渡分行。

　　银行女职员郭小姐介绍，此事发生时正好她当班。当日下午1点多，洪先生怀疑系统出错后，赶到柜台咨询，并要求打印单据。银行确认洪先生的身份后，给他打印了交易纪录。交易纪录显示确有一笔575元款项转账至路桥公司。

　　据郭介绍，洪先生当即要求银行方面给予解释并返还该款项。但“金融通”上操作的业务一律只能由商业银行总行出面解决，柜台没有相应权利。郭小姐帮洪先生联系了总行，并移交总行处理。据她打听，总行得知此事后，很快联系了洪先生，也答应他会联系路桥公司办理款项返还事务。

　　郭小姐表示，洪先生自身是否操作不当不太清楚，因为自助服务终端设在银行外面，操作时也只有洪先生一人在场。

　　而后记者到自助终端前试验了一次自助服务：主页面（含各种服务类别包括易通卡、车费、话费等）——车费页面（含年费、养路费等）——年费页面（填写车牌号及联系电话后点击确认），记者操作至这一栏时程序却无法再进行了。

　　据银行工作人员称，“金融通”目前主要用于办理充值易通卡、手机话费的业务，像养路费、学费等，大家几乎都是在柜台直接交给工作人员办理。

　　总行监控记录显示原是前一人“闯祸”

　　厦门商业银行东渡分行为记者提供了总行个人业务部专门负责“金融通”自助终端的洪海电话。

　　据洪海介绍，自“金融通”服务终端建设以来，发生类似事情还是头一回，最初他们认为无故转账应是洪先生操作不当所致，后来调出当天监控纪录才发现，事情的发生纯属巧合。

　　据洪海介绍，银行通过监控纪录发现，洪先生办理充值业务前，有一位先生在同一台机器前，操作相关业务。银行联系这位先生了解到，当时他选好服务类别，并填写了车牌号码及联系方式，按了确认健后，突然觉得年费缴纳数目可能不太对，便终止操作离开了自助终端，当时页面仍停留在是否缴纳年费的页面上。过一会，洪先生将卡插入自助终端，并点击了确认健。就这样，莫名转账出现了！

　　洪海告诉记者，银行方面已在次日上午知会了洪先生，向他澄清了事实，并会尽快帮其向路桥公司追回575元的款额。

　　作者：记者 林宏杰 许蔚菡